Sigurno vam se više puta desilo da ste čuli neku reklamu ili čak na kutiji proizvoda pročitali nešto zbog čega ste taj proizvod kupili, samo da bi kasnije shvatili da je sve to bio samo marketinški trik i da toga u tom pakovanju nema sve u obliku u kom ste očekivali i u kom je reklamirano. Koliko puta ste skinuli “freeware” softver sa interneta samo da bi se ispostavilo da je dowload besplatan, ali ne i softver koji ste skinuli? Na žalost, ovakvih priča sve je više i više i ovakav vid marketinga počinje da prodire u sve oblasti i sve pore ljudskog djelovanja. Da ni IT industrija ne zaostaje puno, potrudio se, a ko drugi nego veliki Microsoft.

Aprila mjeseca 2007. godine, protiv kompanije Microsoft podignuta je tužba upravo zbog jedne takve situacije i namjernog korištenja reklama koje su nedorečene samo da bi se prodao veći broj računara. Naime, Microsoft je optužen da je nekorektno labelisao računare kao “Windows Vista Capable” (stavljajući na računare stiker prikazan na slici ispod), ali koji su mogli da pokrenu samo najosnovniju verziju - WindowsVista Home Basic. Drugim riječima, računari koje je Microsoft labelisao kao “Windows Vista Capable” nisu mogli da pokrenu Aero Glass, Flip 3D niti Media Center - jednom rječju, ni jednu opciju na kojoj je bilo zasnovano reklamiranje Viste i koje su reklamirane kao nove stvari koje Vista donosi u odnosu na Windows XP. Sasvim logično, veliki broj mušterija se sa razlogom osjećao prevarenim i opljačkanim. Microsoft se branio pričom da je obezbijedio i objavio detaljne informacije o stikerima i da je greška bila u samim mušterijama koji se nisu dovoljno informisali i obrazovali prije kupovine novih računara.

Na raspravi održanoj u Seattle-u u petak sa predsjedavajućim sudijom Marsha-om Pechman, advokati su vodili raspravu o tome da li originalnu tužbu treba još proširivati. Obe strane imale su oko 40 minuta za prezentovanje slučaja. Tužba je, između ostalog, prezentovala i niz internih Microsoft-ovih email-ova koji jasno pokazju da čak ni radnici Microsoft-a nisu bili na čisto sa programom.

Kako tužba tvrdi, osnovni cilj Microsoft-ove kampanje bio je da se održi prodaja Windows XP računara i u toku 2006. godine, a posebno u prazničnoj sezoni, nakon što je objavljeno da se izdavanje Windows Vista-e odlaže za januar 2007. Osnovna ideja bila je da se mušterije ubijede da će računari koji su predviđeni za pokretanje Windows-a XP moći da pokreću Vistu kada se ona pojavi na tržištu. Da je u pitanju najvjerovatnije bila svjesna namjera Microsofta da obmani kupce pokazuje činjenica da je marketinški odjel ubrzo počeo da koristi i stikere sa frazom “Premium Ready” koji su bili indikacija da je raunar sposoban da pokreće napredniju verziju Viste. Takođe, ubrzo nakon što je podignuta tužba, Microsoft je pokušao da pojasni šta je to mislio pod “Windows Vista Capable” i koliko su se tako labelisani računari razlikovali od onih labelisanih sa “Premium Ready.” Sama činjenica da je Microsoft morao da daje ovakva obavještenja jasno pokazuje koliko je cijela situacija bila konfuzna i ozbiljna da su se čak i najviši Microsoft službenici opržili.

Dok je sadržaj spomenutih e-mail-ova ostao tajan do daljnjeg, na saslušanju se mogao čuti sadržaj nekih od njih. Primjera radi, Mike Nash, trenutno zamjenik direktora Microsoft-ovog odjela za upravljanje proizvodnjom, u jednom od e-mail-ova je napisao:”Ja sam se lično opekao. …Da li dobijamo dosta pritužbi ove vrste od mušterija? Sve što ja sada imam jeste računar za slanje e-mail-ova vrijedan 2.100 dolara.”

U odbranu, predstavnik Microsoft-a, David Bowermaster, izjavio je da su citirani e-mail-ovi izolovani slučajevi i da su u mnogim slučajevima zastarjeli i da su u suštini samo isječci iz šireg i mnogo detaljnijeg pregleda koji se desio u toku razvoja Windows Vista Capable programa. U toku prezentacije, advokati Microsoft-a tvrdili su da je svaki kupac koji je kupio “Windows Vista Capable” računar imao drugačije informacije u trenutku kupovine računara na šta je Jeffrey Thomas, advokat tužbe, odgovorio da su se upravo takvi kupci i udružili i oformili tužbu jer smatraju da nisu dobili ono što su platili.

Ipak, na kraju, jedna stvar je kristalno jasna i sigurna: izbor da se ima toliko različitih verzija Windows Vista operativnog sistema koje se razlikuju po nekim ključnim osobinama koje se koriste kao okosnica marketinških kampanja za Vistu, Microsoft-u uzrokuje dosta problema. Da je Microsoft samo jednostavno omogućio/onemogućio osobine i dodatke kao što je Aero Glass bazirano na mogućnostima računara na kojima se Vista izvršava a ne na osnovu verzije Viste koja je instalirana, ova tužba bi najvjerovatnije bila izbjegnuta.

Sljedeće saslušanje po ovoj tužbi očekuje se za desetak dana.

——-

Izvori:
http://arstechnica.com

Modifikovano : February 11th, 2008 Svrstano pod : Ekonomija i poslovanje, IT, Tehnologije Navigacija : Previous post / Next post