Socijalni (društveni) mediji su skup alatki za razmjenu informacija primarno među korisnicima Interneta. Takodje, socijalni mediji su jedan od najvažnijih metoda za promociju i marketing putem weba danas.

Postoje određena pravila za korišćenje socijalnih medija, odnosno ono što treba i što ne treba raditi. Ova bi se pravila još mogla nazvati dobrom i lošom praksom u socijalnim medijima, koje su tema ovog članka.

Mnogi korisnici prave greške i sebi od potencijalnog saveznika, prave najgoreg neprijatelja. A socijalni mediji upravo mogu biti oboje od toga.
Teško je naravno jasno odrediti šta je dobra praksa, a šta ne, pogotovo uzevši u obzir dinamiku web trendova. Jedno pravilo koje važi kao postulat dugo vremena, može preko noći postati zastarjelo iz mnogo razloga. Na primjer više nije efektivno i ne donosi željene rezultate ili ga koriste gotovo svi te dolazi do zasićenja i potrage za novim rješenjima.

Ipak, postoji nekoliko opštih pravila, koja se više kao zdravorazumska rješenja mogu primijeniti na socijalne medije.Dobro:

• Dosljednost: Ovo treba biti primijenjeno na svaki aspect vašeg djelovanja u socijalnim medijima. Svi vaši online profili bi trebali koristiti istu infomaciju. To znači da trebate, ako je moguće, koristiti isto korisničko ime i sliku za vaš profil, kao i ostale kontakt informacije. Održavajte prepoznatljivost na socijalnim mrežama, i profesionalnu i ličnu. Budite dosljedni u ažuriranju vaše web strane ili bloga, odnosno produkta koji nudite. Takođe, budite konzistentni u marketinškim kampanjama i spremnosti da odgovorite na zahtjeve, kao i na dobre i loše primjedbe vaših klijenata.
• Spremnost da saslušate: Obično važi pravilo da zadovoljne mušterije ćute. Ako se o nečemu priča, to je uglavnom negativno. U socijalnim medijima morate biti spremni da saslušate svakoga i da nezadovoljne učinite zadovoljnim, a zadovoljne vjernim sljedbenicima vašeg proizvoda ili brenda.
• Transparentnost: Ipak je u socijalnim medijim sve vezano za ljude i međusobne odnose. Uključite i druge u vaš rad, promovišite vaše iskustvo i to će vam se višestruko isplatiti.
• Predaja kontrole: Već kad ste uključili druge u vaš rad, stavite ih u središte pažnje ponekad. Dopustite komentare i aktivnije učešće na vašoj stranici ili blogu. Pustite druge da zasijaju kad se za to ukaže prilika, jer različitost mišljenja i stilova može samo da bude od pomoći.
• Promocija drugih: Ovo je jedno od najvažnijih, ali vrlo često i jedno od najzapostavljenijih pravila ponašanja u socijalnim medijima. Promocija drugih, naročito kroz linkove može donijeti veliku korist. Na socijalnim mrežama kao što su Digg, Reddit ili StumbleUpon, ne zaboravite da promovišete i tuđi materijal, a ne samo svoj. Ako pišete o specijalizovanoj problematici uvijek uključite izvorni materijal i linkove, pošto vam linkovi donose plus i kod čitalaca i klijenata, ali isto tako vam pomažu kod pretraživača, dižući vam relevantnost i rejting.

Loše:

• Ignorisanje: Čak i negativne kritike zaslužuju neku vrstu odgovora. Ako izaberete da ih ignorišete i ćutite, vaša sudbina na webu može biti zapečaćena. Jer loša se reputacija širi internetom brže od dobre.
• Spam: Ako ste odlučili da u socijalnim medijima bespoštedno promovišete samo svoj brend radi brze i lake zarade, ta strategija može postati stijena oko vrata koja će vas brzo odvući na dno. Jedna od stvari koju korisnici socijalnih medija i interneta uopšte mrze najviše od svega je spam. Da li zaista želite da vaš brend dobije tu etiketu?
• Lažno predstavljanje: Jedna od najgorih stvari koju možete napraviti u socijalnim medijima jeste da kreirate lažni profil s ciljem promovisanja vašeg brenda. Lažnjaci se uvijek otkriju, samo je pitanje vremena kada ćete biti javno osramoćeni i kada će vaš brend dobiti lošu reputaciju koju više nećete moći popraviti.
• Ćutanje je zlato: Ponekad kad nemate ništa pametno da kažete, onda je bolje da ćutite. Irelevantni komentari ili komentari puni nipodaštavanja ili mržnje nisu dobrodošli u socijalnim medijima i samo vam mogu dati loš glas. Takođe, nikada ne blatite konkurenciju. Umjesto toga je bolje slušati i učiti od boljih i iskusnijih od sebe.

Ovo su bili samo neki od dobrih i loših primjera koji vam mogu pomoći u boljem snalaženju u socijalnim medijima.

Modifikovano : February 1st, 2009 Svrstano pod : Društvo i društvene nauke, Ekonomija i poslovanje, IT, Tehnologije Navigacija : Previous post / Next post