Analitika v e-trženju – optimizacija trženjskih procesov
Oglasevanje na spletu ima veliko prednost pred ostalimi mediji, ker je vsaka akcija lahko ali pa vsaj lazje merljiva, kar posledicno void k vecji ucinkovitosti oziroma smiselnosti uporabe financnih sredstev za marketinske namene.
Po mojem mnenju imajo reklame na internetu oz. kontekstualne reklame (npr. Adsense oz. Adwords, Yahoo!, Kontera (text based), … ) veliko prednost pred bannerji, ali pa na koncu koncev off-line oglasevanjem z npr. jumbo plakatom, ker s tocno doloceno besedo ali pa besedno zvezo targetirajo potencialnega kupca oz. tistega, ki bo kliknil na reklamo (add). Podobno je z e-mail kampanijami – lahko se tocno izracuna ROI, in je v the primerih lahko pravzaprav visok (tudi 30%), seveda ce je kampanija dobro pripravljena (dober mail in dobra oz. targetirana e-mail lista)
Za analize uspesnosti marketinskih kampanij se uporabljajo statistike kot so awstats in podobno. Zadnjih nekaj let je v uporabi Google Analytics, ki ima odlicno razdelano analiticno strukturo, saj lahko opazujemo dolocene efekte samo nekaterih marketinskih akcij (npr. od kod prihajajo visitors – odgovor na vprasanje – ali smo smiselno vlozili denar v oglasevanje – ce prihajajo obiskovalci, ki kupujejo, potem smo – in tovrstne podatke lahko opazujemo v google analitycsu), ali pa opazujemo doloceno obdobje, ga primerjamo s prejsnjim …
• Kako bi optimizirali izdelčno spletno stran? & Kaj vse bi optimizirali?
- Kupcu je potrebno ponuditi dovolj informacij o izdelku (fotografije, tehnicni podatki o izdelku, testimonials oz. reviews – kaj uporabniki tega produkta pravijo – lahko jih tudi sami napisemo -vedno obstaja moznost, da so reviews lazni )
- Customer Service ali pa vsaj FAQ (frequently asked questions) – lahko tudi live customer service (za to moramo imeti na voljo resource – clovek, ki dela na customer service – delna izguba automatizacije)
- Postopek narocanja za kupca je izredno enostaven! (zelo pomembno je, da proces narocanja izdelka ni kompliciran in se ga lahko opravi v nekaj klikih).
- Moznost placila po prevzetju (Slovenci smo/so skepticni glede placevanja preko interneta; vecina ljudi ima Maestro kartice, ne pa tudi Visa, Mastercard itd. kar je pravzaprav sredstvo placevanja na internet)
- Prodajalec garantira za zaupnost podatkov,
- Prodajalec garantira da bo izdelek zamenjal oz. ga kupec lahko vrne ce ni v skladu s kupcevimi pricakovanji (Ameriski princip, kjer lahko vse vrnes ce ti ni vsec, vendar v tem primeru placas shipping – pri nas sem spoznala primere, kjer imajo politiko, da ne vracajo denar in podobno…)
- Rubrika za ‘special offer’ – ponudba akcij; napisi kot npr. “v akciji samo se 3 dni”, poleg tega pa pozitivni reviewi o izdelku…)
- Dizajn spletne strani mora biti ‘cist’ – podatki in slike morajo biti smiselno urejeni; uporaba citljive pisave,..
- Customer relation – po nakupu oziroma prejemu blaga posljes anketo o zadovoljstvu s storitvijo na spletni strani.
• Primeri prodajnih e-mailingov in kaj je pomembno za uspeh?
- Prva ovira pri mail-ih je ta, da mnogokrat maili prispejo v bulk folder in ne v inboxu, in ga prejemnik tako lahko direktno oznaci kot spamm. (tako npr. Yahoo preko filtrov dolocene posiljatelje poslilja v bulk folder, kljub temu da so pred posiljanjem pridobili soglasje prejemnika, da zeli prejemati oglasno posto – ta problem s bulk folderji je probmlematicen tudi pri newsletterjih) - pomembno je da je posiljatelj ‘whitelisted’
- Pomemben je kratek, privlacen in razpoznaven naslov
- Potencialni kupec prepozna korist v tem, da odpre mail (to mora biti razvidno v naslovu)
- Kratka, in down-to-the-point vsebina maila (“Content is King”)
- Prava mera posiljanja mailov (ce gre za ponudnika avtomibilov je 1krat-2krat letno dovolj, ce gre za ponudnika oblacil, bi ta lahko maile posiljal tudi enkrat mesecno) – vzdrzevanje online reputacije
- Prava baza prejemnikov (prava trzna nisa za nas izdelek) – kdo so ti ljudje, ki jim bomo poslali mail – ali imamo dovoljenje za to?? – ni priporocljivo kupovati baz email naslovov
- Glede na to, da je ROI lahko merljiv in da so ucinki email kapmanije lahko znani v zelo kratkem casu, je potrebno analizirati in ‘ocistiti’ mailing listo.
- Priporoca se segmentirana lista email prejemnikov (razlicnim skupinam posiljamo razlicne maile)
- Bolje je pomembna kvalitetna lista kot pa velika lista
- V vsakem mailu je dobro na dnu omogociti dostop oziroma prikazati administrativne funkcije (service kontakt, link ce ne zelis prejemati mailov, link ce zelis povecati stevilo prejemanja mailov z subskripcijo na dodatne storitve …)
- ‘Opt-out’ – na dnu maila (‘ne sme bit prevec ociten’) se nahaja link na katerega prejemnik maila klikne, ce ne zeli vec prejemati mailov
- Privlacen dizajn maila
- ‘from’ del naj vsebuje ime podjetja
- Landing strani naj bodo jasne, enostavne, skratka take, da kupec lahko hitro in enostavno vzpostavi odnos
- Ce posiljamo razlicne maile razlicnim skupinam, potem lahko naredimo razlicne landing strani za razlicne uporabnike
